Do Prazo de Troca / Devolução

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, qualquer produto pode ser trocado ou devolvido no prazo de até 7 dias corridos (isto é, incluindo sábados, domingos e feriados) a contar da data de recebimento dele. Consideramos a data disponível no rastreamento do produto, com status “Entregue”.

PASSO 1: EMBALAGEM E CONDIÇÕES DO PRODUTO

• O(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) estar em perfeitas condições, isto é, sem avarias, arranhões, sinais de mau uso, marcas ou quedas.
• O(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s) em sua(s) embalagem(ns) original(is), contendo o manual e todos os seus acessórios inclusos.
• O(s) produto(s), devem estar com o lacre de garantia intacto.
• Para a segurança do transporte do produto devolvido, recomendamos o uso de plástico bolha e embalagem adequada.
• O(s) produto(s) passará(m) por averiguação e deverá(m) se enquadrar nos quesitos acima. Caso contrário, não será aceita a troca ou devolução e o cliente receberá seu produto de volta mesmo sem aviso prévio.

PASSO 2: SOLICITE A TROCA OU A DEVOLUÇÃO

Lembrando que para desistência ou devolução, é importante formalizar o pedido através do e-mail [email protected] onde devem constar os seguintes itens:

• Nome do comprador
• E-mail do comprador
• Telefone para contato
• Número do pedido no site
• Número da Nota Fiscal
• Data da Compra

Seguindo a modelo a seguir:

Formulário para trocas e devoluções

Número da nota fiscal: ______________ Data da compra: _____/_____/_____

Nome completo: __________________________________________________

E-mail: ______________________________________________

Telefone: _______________________________

RG: ___________________________ CPF: _______________________________

Descrição do produto a ser devolvido e o motivo da troca / devolução, incluindo código do mesmo (disponível na nota fiscal)

______________________________________________________________________________________________________________________________________________

Declaro estar ciente das condições de troca conforme assinalado abaixo:

( ) Troca ou devolução dentro dos 7 dias úteis após recebimento

( ) Produto em embalagem original

( ) Produto sem uso

Passo 3: ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

O produto será devolvido nossa loja, onde será realizada uma triagem” para avaliação do produto. A análise ocorrerá no prazo de 3 dias úteis.

Passo 4: ENVIO DE NOVO ITEM/ DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

• Caso tenha optado por receber um produto idêntico ao devolvido, o novo item será enviado ao endereço de cadastro.
• Caso tenha optado por receber um produto diferente do devolvido, em até 3 dias úteis após a avaliação será creditado um “Vale Compras” em sua conta em nosso site, com o valor correspondente ao valor pago pelo produto devolvido.

Todo o processo será comunicado e oficializado por e-mail para segurança de ambas as partes.